Integrative workshops for the reconciliation of work and family life as a quality factor in dental services

doi: 10.56294/hl202340

ORIGINAL

Integrative workshops for the reconciliation of work and family life as a quality factor in dental services

Talleres integradores para la conciliación de la vida laboral-familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos

Yamilé Rodríguez Sotomayor¹ *, Alfredo Pardo Fernández¹ *, Ileana Elena Castañeda Abascal² *, Héctor Manuel Verdecia Rodríguez¹ *

¹Universidad de Ciencias Médicas de Guantánamo. Guantánamo, Cuba.

²Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba.

Citar como: Rodríguez Sotomayor Y, Pardo Fernández A, Castañeda Abascal IE, Verdecia Rodríguez HM. Integrative workshops for the reconciliation of work and family life as a quality factor in dental services. Health Leadership and Quality of Life. 2024; 2:40. https://doi.org/10.56294/hl202340

Enviado: 13-07-2023 Revisado: 20-09-2023 Aceptado: 17-11-2023 Publicado: 18-11-2023

Editor: Dra. Mileydis Cruz Quevedo

ABSTRACT

Introduction: work-life balance has a positive impact on work, family and quality of services. The aim of this study was to propose an intervention through workshops as a contribution to work-life balance as a determinant of the quality of stomatological services.

Methods: an intervention study was carried out using non-probability sampling based on selection criteria. The study universe included 10 female stomatologists, five female managers and their respective partners. The proposal was evaluated by experts and workshops were designed to integrate theoretical and practical knowledge, taking as a starting point the experiences of the participants, promoting reflection and collective transformation of the problems.

Results: the experts evaluated the proposal as applicable, feasible, generalizable, relevant, valid and original. Six conference sessions and 27 group discussion sessions were held, distributed in three workshops: workshop 1, focused on the action plan as a key factor for the transformation of the current state towards the desired state; workshop 2, focused on conciliation as a determining factor in the quality of stomatological services; and workshop 3, oriented to the systematic follow-up of the tasks of the action plan. The intervention evaluated and implemented allowed contributing to the reconciliation of work and family life through the incorporation of new knowledge and active participation in the processes of organizational change.

Keywords: Reconciliation; Service quality; Stomatology; Intervention.

RESUMEN

Introducción: la conciliación entre la vida laboral y familiar tiene un impacto positivo en el ámbito laboral, familiar y en la calidad de los servicios. El objetivo de este estudio fue proponer una intervención a través de talleres como contribución a la conciliación entre la vida laboral y familiar como un factor determinante de la calidad de los servicios estomatológicos.

Métodos: se llevó a cabo un estudio de intervención utilizando un muestreo no probabilístico basado en criterios de selección. El universo de estudio incluyó a 10 estomatólogas, cinco directivas y sus respectivas parejas. La propuesta fue evaluada por expertos y se diseñaron talleres que integraron conocimientos teóricos y prácticos, tomando como punto de partida las experiencias de los participantes, promoviendo la reflexión y la transformación colectiva de los problemas.

Resultados: los expertos evaluaron la propuesta como aplicable, factible, generalizable, pertinente, válida y original. Se llevaron a cabo seis sesiones de conferencias y 27 sesiones de debate grupal, distribuidas entres talleres: taller 1, centrado en el plan de acción como factor clave para la transformación del estado actual hacia el estado deseado; taller 2, enfocado en la conciliación como factor determinante de la calidad de los servicios estomatológicos; y taller 3, orientado al seguimiento sistemático de las tareas del plan de acción. La intervención evaluada e implementada permitió contribuir a la conciliación entre la vida laboral y familiar mediante la incorporación de nuevos conocimientos y la participación activa en los procesos de cambio organizacionales.

Palabras clave: Conciliación; Calidad de servicios; Estomatología; Intervención.

INTRODUCCIÓN

La conciliación vida laboral-vida familiar es un instrumento necesario para alcanzar la equidad de género en los tiempos actuales, la incorporación masiva de la mujer a la vida laboral ha hecho que se vea obligada a trabajar la llamada doble jornada. Esta situación se ve reforzada por la pervivencia de la cultura patriarcal que se evidencia por la organización sexista de la sociedad y la división sexual del trabajo, ubicando a la mujer en una situación de vulnerabilidad respecto al hombre.⁽¹⁾

La conciliación vida laboral-vida familiar es el desarrollo de políticas que otorguen a los empleados la posibilidad de organizar demandas laborales, para responder a necesidades personales, sin percibir consecuencias negativas para el ejercicio del trabajo, además de medidas dentro de las familias que eviten que existan conflictos entre estos dos espacios.^(2,3)

Se necesita de estrategias a nivel de las organizaciones que permitan contribuir a la conciliación vida laboral-vida familiar y de esta forma favorecer la calidad de los servicios. El equilibrio de los ámbitos laboral y familiar en los trabajadores permite que logren un mayor rendimiento en su puesto de trabajo, se sientan motivados y satisfechos; es necesaria tanto para mujeres como para hombres. Estos elementos son determinantes de la calidad de los servicios.^(4,5) Con la finalidad de contribuir a la conciliación vida laboral-vida familiar se concibió una intervención como tarea del proyecto de investigación “Estrategia para limitar los efectos del androcentrismo en la calidad de los servicios”.

El desarrollo de acciones de capacitación, como parte de la etapa de intervención de las estrategias es una vía para lograr el estado deseado. La realización de talleres en la estrategia tiene una función integradora de conocimientos teóricos y prácticos, toma como punto de partida las vivencias, la reflexión y transformación colectiva de los problemas que en esta se presentan. Se seleccionó dentro de los tipos de talleres, el debate grupal, por ser esta modalidad una forma de la técnica de entrevista grupal conceptualizado por De Rojas como “… la reunión de un pequeño grupo de personas para obtener información en un ambiente agradable con un formato de comunicación que estimule el debate y la confrontación”.⁽⁶⁾

Los métodos, procedimientos y técnicas aplicados en los talleres deben propiciar la reflexión, la interpretación, el enriquecimiento, el intercambio y la sistematización de lo que cada participante ha interiorizado en la vinculación de la teoría con la práctica. Deben ser concebidos para que a través de su aplicación se logre la mayor apertura crítica, flexibilidad y participación de los miembros, solo así podrá valorarse adecuadamente su pertinencia, uso, valor y necesidad en el proceso de conciliación vida laboral-vida familiar, al mismo tiempo que se estarán formando con mayores posibilidades de lograr el éxito en el desempeño de su profesión con un pensamiento alternativo y creador.^(6,7)

El éxito de una capacitación no reside sólo en el hecho de que un individuo se apropie de los conocimientos, sino en la posibilidad de generar en él oportunidades y capacidades para que logre utilizar estos de manera edificadora, en su ascenso como persona interesada en sí misma y en sus congéneres.⁽⁷⁾

Los talleres identificaron, sistematizaron, profundizaron e hicieron más consciente la etapa de diagnóstico de la estrategia en la que se enmarca el desarrollo de la presente intervención y donde se determinaron las siguientes dificultades:

1. No se realizan capacitaciones sobre conciliación vida laboral- vida familiar.

2. No se realizan análisis de la conciliación vida laboral- vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

3. Ausencia en la organización de medidas que faciliten la conciliación vida laboral- vida familiar.

Estas situaciones constituyeron las problemáticas que dieron origen a la presente investigación, para dar solución a las mismas se planteó como objetivo desarrollar una intervención a través de talleres como contribución a la conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

MÉTODOS

Se desarrolló un estudio de intervención y un muestreo no probabilístico intencional a partir de criterios de selección como estar casados, tener hijos menores de 14 años, con responsabilidad del cuidado de ancianos y/o discapacitados; lo que se consideró como carga familiar. El grupo de estudio quedó conformado por 10 estomatólogas, cinco directivas y sus respectivas parejas.

La versión inicial de la intervención compuesta por tres talleres fue diseñada por parte de los autores, con la participación del equipo de investigación. Para la elaboración de las acciones se efectuaron tres sesiones de trabajo, se utilizó la técnica de lluvia de Ideas lo que permitió determinar los aspectos que debían formar parte de la misma. El diseño fue concebido de acuerdo con un encargo social de responsabilidad significativa que debe llegar a cada participante a través del trabajo grupal y configurarse en su subjetividad.

Para la estructuración de los talleres se definieron objetivos en función de contribuir a desarrollar la conciliación vida laboral- vida familiar, contenidos, métodos, medios y formas de evaluación. La evaluación de la propuesta fue realizada por expertos, considerados como tales por ser investigadores vinculados a las investigaciones relacionadas con el tema género y/o calidad por más de tres años, tener categoría docente de Asistente, Auxiliar, Titular o Consultante, categoría científica de Máster en Ciencias, Doctor en Ciencias o ambos, que fueron elegidos mediante la técnica de selección de expertos según el coeficiente de competencia de cada uno de ellos. Fueron evaluadas en la validación de la intervención cualidades como: aplicabilidad, factibilidad, generalidad, pertinencia, originalidad y validez, además de la coherencia imprescindible entre las acciones propuestas.

Con este fin cada experto realizó la evaluación a través de la aplicación de un instrumento, previa revisión de la intervención, de cada atributo a partir de una escala del uno al cinco en los que se utilizó como medida de resumen el promedio. Se determinó que la actividad sería incluida en la intervención con un promedio de cuatro puntos o más. En el caso específico del atributo aplicabilidad se consideró trazadora, por lo que obtener menos de cuatro puntos invalidaba la actividad para ser incluida en la propuesta. Se respetaron los principios éticos de la investigación científica.

RESULTADOS

En los talleres hubo libertad de expresión, partiendo de las experiencias y conocimientos previos. Además, en todos los casos se trató de que sus integrantes revelaran, mediante el intercambio, sus concepciones acerca de los temas objeto de estudio y cómo estos se ponían de manifiesto en su contexto real. Se prestó especial atención a las condiciones previas necesarias para su realización y se garantizó la continuidad entre estos, dado su enfoque sistémico.

Se insertaron acciones que tributaron a la realización de cambios organizativos e individuales como el análisis, discusión y aprobación del plan de acción como factor clave para la transformación del estado actual en el estado deseado, la capacitación sobre conciliación vida laboral- vida familiar como factor de calidad y el seguimiento del cumplimiento de las acciones planificadas.

La intervención se caracterizó por ser objetiva, pues las acciones se definieron a partir de los resultados del análisis situacional, flexible al permitir la incorporación de nuevas actividades, de ser estas necesarias, y presentó un carácter sistémico a partir de la interrelación de todas sus acciones. Se abordó con un enfoque pedagógico con el objetivo de lograr un nivel adecuado en la transformación, esta partió de la identificación del estado actual de la conciliación como factor de calidad de los servicios estomatológicos y la ejecución de acciones para su transformación al estado deseado.

La intervención sustentó las pautas teóricas de potenciar la implicación personal de cada participante en la conciliación como factor de calidad de los servicios estomatológicos, así como la interacción sistemática de ellos, lo que permitió que a medida que se producen cambios en su visión, ocurriera un proceso de transformación de la mentalidad, cultura patriarcal y con ello se reforzara un cambio favorable en la conciliación.

Sustentó además que las discusiones, intercambios y las técnicas participativas fueran espacios abiertos y creativos, donde se potenció la socialización del tema, la demostración, la valoración y la autorreflexión en el trabajo grupal, donde se expresaron opiniones y la solución de los problemas diagnosticados, se potenciaron las actuaciones positivas y la transformación de los estilos de colaboración en torno a la conciliación.

Evaluación de la propuesta de intervención

La evaluación realizada por los expertos se muestra en la tabla 1, estos consideraron, de manera unánime, que la propuesta era aplicable por lo que todas las actividades fueron incluidas, además consideraron que era factible. También apreciaron que por sus características podía ser generalizada a otras instituciones en la cuales se identificara una problemática similar.

De igual forma consideraron pertinente la propuesta al estar fundamentada por el problema que dio origen a la intervención. La originalidad se argumentó por la implicación de las participantes en un proceso que nunca antes se había realizado. También los expertos consideraron que era válida por la coherencia entre las acciones planificadas y los resultados. Con esta evaluación quedó conformada la versión final de la intervención como se muestra a continuación.

Tabla 1. Puntuación dada por los expertos en la evaluación de la estrategia de intervención
Criterio	E1	E2	E3	E4	E5	E6	E7	E8	E9	Promedio
Aplicabilidad	4	4	5	5	4	5	4	5	5	4,5
Factibilidad	4	4	4	4	4	5	5	4	5	4,3
Generalidad	4	5	5	5	5	5	5	5	5	4,8
Pertinencia	5	5	5	4	4	4	4	4	4	4,3
Originalidad	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5,0
Validez	4	4	4	5	4	5	4	5	5	4,4
Nota: E se refiere a los expertos que participaron en la evaluación de la intervención.

INTERVENCIÓN PARA LA CONCILIACIÓN VIDA LABORAL-VIDA FAMILIAR COMO FACTOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESTOMATOLÓGICOS

Título: Intervención para la conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

Objetivo: Contribuir a la conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

Transformaciones esperadas con la intervención:

ü Realizar capacitaciones sobre conciliación.

ü Realizar análisis de la conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

ü Implementar medidas en la organización que faciliten la conciliación vida laboral- vida familiar.

Límites:

ü Tiempo para desarrollar las acciones: septiembre 2017-dicembre 2018

ü Espacio: Clínica estomatológica Julio Antonio Mella

ü Escenarios: Aula de la Clínica estomatológica Julio Antonio Mella

Beneficiarios: Trabajadores de la clínica Julio Antonio Mella

Acciones programadas:

ü Taller 1 El plan de acción como factor clave para la transformación del estado actual en el estado deseado.

ü Taller 2 La conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

ü Taller 3 Seguimiento sistemático de las tareas del Plan de acción.

Educar es uno de los retos que históricamente ha tenido que enfrentar la humanidad, lo cual presupone preparar al ser humano para que se apropie y transmita la herencia social que le ha antecedido. Esta idea general, se especificó al preparar a los miembros del grupo de estudio quienes contribuyeron a realizar acciones en función de lograr la conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

Las acciones fueron flexibles y teórico-prácticas de esta manera se estructuró un sistema de talleres para proporcionar un contenido teórico- práctico que facilitó el intercambio de experiencias entre los participantes, el trabajo en equipos y el debate.

Taller 1: El plan de acción como factor clave para la transformación del estado actual en el estado deseado.

Objetivo: Analizar críticamente y aprobar la propuesta del plan de acción, para llevar a cabo la transformación del estado actual al deseado.

Contenidos temáticos: El plan de acción como instrumento que prioriza las actividades para cumplir con objetivos y metas, como guía que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo una estrategia. El plan de acción como forma de alcanzar el estado deseado a través de la interacción grupal.

Participantes: Estomatólogas y directivas.

Fecha: septiembre 2017

Lugar: Aula de la clínica estomatológica Julio Antonio Mella Actividades:

• Presentación del equipo de investigación.

• Presentación de las estomatólogas y directivas que participarán en el taller.

• Conferencia: El plan de acción como factor clave para la transformación del estado actual en el deseado.

• Análisis y discusión grupal de la propuesta del plan de acción para la transformación del estado actual en el deseado.

• Aprobación del plan de acción para la transformación del estado actual en el deseado.

Forma de evaluación: Se aplicará la técnica del PNI (positivo, negativo e interesante) en cada sesión.

En las sesiones grupales el grupo se dividió en un primer momento en tres subgrupos y al finalizar sesionó en plenaria, se utilizaron técnicas de análisis y reflexión.

Taller 2. La conciliación vida laboral-vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

Objetivo: Preparar teórica, práctica y actitudinal a los participantes sobre la conciliación vida laboral- vida familiar como factor de calidad de los servicios estomatológicos.

Contenidos temáticos: La conciliación vida laboral-vida familiar y la corresponsabilidad familiar y social. Políticas y medidas para la conciliación vida laboral-vida familiar y su influencia en la calidad de los servicios.

Participantes: Estomatólogas, directivas y sus respectivas parejas.

Fecha: octubre, noviembre y diciembre 2017

Lugar: Aula de la clínica estomatológica Julio Antonio Mella

Actividades:

• Conferencia: La conciliación, su desarrollo histórico y social. La conciliación vida laboralvida familiar como una necesidad en el contexto social cubano.